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「 Visa 驗 證 」 服 務 - 常 見 問 題


請 選 擇 以 下 有 關 項 目 :
1. 恒 生 Visa 驗 證 服 務 是 什 麼 ?
2. 怎 樣 登 記 恒 生 Visa 驗 證 服 務 ?
3. 怎 樣 使 用 恒 生 Visa 驗 證 服 務 ?
4. 客 戶 服 務

1. 恒 生 Visa 驗 證 服 務 是 什 麼?
 
問 : 什 麼 是 恒 生 Visa 驗 證 服 務 ?
答 : 這 是 由 Visa 提 供 的 一 項 網 上 保 安 服 務 , 令 網 上 交 易 更 為 安 全 :
- 毋 須 安 裝 額 外 軟 件
- 減 低 未 經 授 權 的 網 上 交 易 風 險
- 令 網 上 購 物 更 安 心

問 : 在 購 物 進 行 時 , 身 份 驗 證 如 何 進 行 ?
答 :
- 於 網 上 購 物 時 , 信 用 卡 客 戶 會 被 連 接 至 恒 生 以 確 認 其 身 份
- 信 用 卡 客 戶 須 輸 入 自 己 所 設 定 之 Visa 驗 證 密 碼 , 以 供 恒 生 核 實 其 身 份 。

問 : 此 服 務 之 保 安 程 度 如 何 ?
答 : Visa 驗 證 服 務 採 用 個 人 確 認 訊 息 以 加 強 保 障 :
於 網 上 購 物 時 , 客 戶 自 行 預 設 之 個 人 確 認 訊 息 會 出 現 於 恒 生 Visa 驗 證 服 務 之 視 窗 之 中 。 客 戶 須 核 對 此 個 人 確 認 訊 息 後 才 輸 入 Visa 驗 證 密 碼 以 確 保 交 易 為 恒 生 所 確 認 。

問 : 誰 可 登 記 及 使 用 此 服 務 ?
答 :
- 所 有 恒 生 個 人 Visa 卡 客 戶 均 可 免 費 使 用 ( 美 元 Visa 金 卡 除 外 ) 。
- 登 記 過 程 快 捷 簡 便 。 只 需 憑 個 人 e-Banking 的 用 戶 姓 名 及 密 碼 便 可 登 記 。

2. 怎 樣 登 記 恒 生 Visa 驗 證 服 務 ?
 
問 : 我 可 否 以 現 時 之 恒 生 Visa 卡 登 記 , 或 需 另 外 申 請 一 張 新 卡 以 使 用 恒 生 Visa 驗 證 服 務 ?
答 : 你 並 不 需 要 申 請 新 的 Visa 卡 。 所 有 恒 生 個 人 Visa 卡 均 可 登 記 ( 美 元 Visa 金 卡 除 外 )。

問 : 我 可 否 登 記 多 於 一 張 恒 生 Visa 卡 ?
答 : 你 可 以 逐 一 登 記 你 所 有 的 恒 生 個 人 Visa 卡 。

問 : 我 可 否 以 恒 生 萬 事 達 卡 登 記 ?
答 : 恒 生 Visa 驗 證 服 務 只 適 用 於 恒 生 Visa 卡 。 恒 生 萬 事 達 卡 客 戶 可 登 記 我 們 的 恒 生 MasterCard® SecureCodeTM 服 務 , 讓 你 安 心 享 用 網 上 購 物 便 利 。

問 : 我 的 配 偶 擁 有 我 的 附 屬 卡 。 恒 生 Visa 驗 證 服 務 如 何 同 時 為 我 們 驗 證 ?
答 : 恒 生 Visa 驗 證 服 務 可 同 時 為 你 們 驗 證 。 你 們 只 須 各 自 登 記 及 設 定 兩 個 獨 立 的 密 碼 。 每 位 恒 生 Visa 卡 客 戶 須 個 別 登 記 及 設 定 個 人 密 碼 , 以 便 於 參 與 之 網 上 商 戶 購 物 。

問 : 登 記 此 服 務 需 要 收 費 嗎 ?
答 : 登 記 此 服 務 是 免 費 的 。

問 : 我 怎 樣 登 記 我 的 恒 生 Visa 卡 ?
答 :
- 你 可 於 個 人 e-Banking 網 頁 登 記 Visa 驗 證 服 務
- 於 登 記 時 , 你 需 設 定 你 的 個 人 密 碼 以 作 付 款 驗 證 及 你 的 個 人 確 認 訊 息 以 確 認 發 卡 銀 行 。
- 當 確 認 資 料 後 , 請 細 閱 及 接 納 恒 生 Visa 驗 證 服 務 的 條 款 及 細 則 。

問 : 設 定 Visa 驗 證 密 碼 有 什 麼 特 別 的 準 則 ?
答 : 密 碼 必 須 由 八 位 英 文 字 母 及 / 或 數 字 組 成 ( 字 與 字 之 間 不 可 有 空 格 或 符 號 ) 。 密 碼 應 避 免 與 姓 名 、 生 日 、 自 動 櫃 員 機 / 電 話 理 財 / 個 人 e-Banking 密 碼 及 / 或 用 戶 姓 名 有 關 。

問 : 當 獲 續 發 新 的 恒 生 Visa 卡 時 , 我 是 否 需 要 再 登 記 此 服 務 ?
答 : 續 發 的 新 卡 與 舊 卡 號 碼 相 同 , 所 以 你 不 需 要 重 新 登 記 此 服 務 。

問 : 登 記 後 , 恒 生 Visa 驗 證 服 務 何 時 才 能 生 效 ?
答 :
- 基 於 保 安 理 由 , 本 行 職 員 將 於 下 一 個 工 作 天 聯 絡 閣 下 確 認 , 服 務 方 正 式 生 效 。 若 閣 下 需 即 時 啟 用 服 務 , 請 致 電 卡 背 之 信 用 卡 客 戶 服 務 熱 線 確 認 便 可 。 ( 選 擇 語 言 後 按 8 字 )
- 另 外 我 們 亦 會 郵 寄 確 認 函 件 給 你

問 : 假 如 我 遺 失 / 轉 換 / 提 升 恒 生 Visa 卡 , 我 是 否 需 要 為 新 卡 重 新 登 記 恒 生 Visa 驗 證 服 務 ?
答 : 是 。 你 須 於 你 的 個 人 e-Banking 「 客 戶 服 務 」 > 「 更 改 戶 口 資 料 」 > 「 戶 口 名 單 」 內 加 入 新 卡 帳 號 。 新 增 帳 號 完 成 後 , 請 進 入 個 人 e-Banking 內 的 「 Visa 驗 證 服 務 」 登 記 部 份 進 行 登 記 。

問 : 為 什 麼 於 帳 戶 名 單 中 未 能 找 到 我 的 Visa 卡 號 碼 以 作 登 記 ?
答 : 如 你 的 信 用 卡 是 新 簽 發 的 , 你 須 於 你 的 個 人 e-Banking 「 客 戶 服 務 」 > 「 更 改 戶 口 資 料 」 > 「 戶 口 名 單 」 內 加 入 新 卡 帳 號 。 新 增 帳 號 完 成 後 , 請 進 入 個 人 e-Banking 內 的 「 Visa 驗 證 服 務 」 登 記 部 份 進 行 登 記 。

3. 怎 樣 使 用 恒 生 Visa 驗 證 服 務 ?
 
問 : 我 是 否 需 要 於 電 腦 上 加 裝 特 定 的 硬 件 或 軟 件 以 使 用 恒 生 Visa 驗 證 服 務 ?
答 : 你 的 電 腦 只 需 裝 有 Microsoft Internet Explorer 5.01 或 以 上 版 本 , 或 Netscape Navigator 4.5 或 以 上 版 本 的 瀏 覽 器 。

問 : 甚 麼 是 個 人 確 認 信 息 ?
答 : 當 你 登 記 恒 生 Visa 驗 證 服 務 時 , 須 要 設 定 個 人 確 認 信 息 。 於 網 上 付 款 時 , 應 注 意 個 人 確 認 信 息 有 否 出 現 , 以 證 明 恒 生 正 確 認 你 的 身 份 。

問 : 登 記 完 成 後 , 我 怎 樣 於 網 上 購 物 時 使 用 恒 生 Visa 驗 證 服 務 ?
答 : 於 網 上 付 款 時 , 客 戶 自 行 預 設 之 個 人 確 認 訊 息 會 出 現 於 恒 生 Visa 驗 證 服 務 之 視 窗 之 中 。 核 對 此 個 人 確 認 訊 息 後 才 輸 入 Visa 驗 證 密 碼 以 確 保 交 易 為 恒 生 所 確 認 。

問 : 什 麼 商 戶 可 以 使 用 恒 生 Visa 驗 證 服 務 ?
答 : 你 可 於 任 何 有 Visa 驗 證 標 誌 的 網 上 商 戶 進 行 購 物 。 同 時 , 你 可 以 瀏 覽 Visa 網 址 查 閱 有 關 商 戶 之 名 單 。

問 : 網 上 商 戶 怎 樣 知 道 我 已 登 記 恒 生 Visa 驗 證 服 務 ?
答 : 如 你 已 登 記 恒 生 Visa 驗 證 服 務 , 參 與 商 戶 便 能 確 認 你 的 Visa 卡 號 碼 。

問 : 如 我 沒 有 登 記 , 我 可 否 於 網 上 購 物 時 使 用 恒 生 Visa 驗 證 服 務 ?
答 : 如 你 沒 有 登 記 此 服 務 , 你 所 有 於 設 有 Visa 驗 證 標 誌 的 網 上 商 戶 進 行 的 付 款 交 易 將 不 被 接 納 , 因 為 你 的 恒 生 Visa 卡 未 能 獲 得 驗 證 。

4. 客 戶 服 務
 
問 : 如 我 忘 記 密 碼 該 怎 辦 ?
答 : 你 可 登 入 個 人 e-Banking , 並 於 「 Visa 驗 證 服 務 」 > 「 更 新 客 戶 資 料 」 的 版 面 更 改 密 碼 。

問 : 我 可 不 可 以 更 改 密 碼 ?
答 :
- 你 可 隨 時 透 過 個 人 e-Banking 內 的 「 Visa 驗 證 服 務 」 > 「 更 新 客 戶 資 料 」 的 版 面 更 改 你 的 密 碼 。
- 新 的 密 碼 應 為 八 位 英 文 字 母 及 / 或 數 字 ( 字 與 字 之 間 不 可 有 空 格 或 符 號 ) , 亦 應 有 別 於 你 的 用 戶 姓 名 或 舊 有 密 碼 。 請 注 意 密 碼 具 有 大 小 寫 區 分 , 過 往 三 次 密 碼 不 能 重 覆 使 用 。

問 : 我 於 網 上 付 款 時 連 續 三 次 輸 入 錯 誤 的 密 碼 , 已 再 不 能 使 用 恒 生 Visa 驗 證 服 務 , 現 該 怎 辦 ?
答 : 你 可 隨 時 通 過 個 人 e-Banking 內 的 「 Visa 驗 證 服 務 」 > 「 更 新 客 戶 資 料 」 的 版 面 解 鎖 該 檔 案 。 當 你 的 檔 案 被 解 鎖 後 , 你 的 舊 密 碼 將 可 再 次 啟 用 。 若 你 已 忘 記 你 的 舊 密 碼 , 請 於 檔 案 解 鎖 後 更 改 密 碼 。

問 : 若 我 懷 疑 我 的 密 碼 被 盜 用 或 被 用 作 欺 詐 的 網 上 交 易 , 應 該 怎 辦 ?
答 : 你 應 在 合 理 切 實 可 行 範 圍 內 , 盡 快 致 電 恒 生 卡 務 中 心 24 小 時 客 戶 服 務 熱 線 2398 0000 作 出 報 告 。

以 上 資 料 只 作 参 考 用 途 。請 聯 絡 本 行 職 員 査 詢 詳 細 資 料 及 條 款 及 細 則 。
 

有 用 資 料



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